Krüger-Geschäftsführer Klaus-Peter Mergenthal setzt auf Fulfillment-Dienstleistungen für den Onlinehandel.
GÖTTINGEN. „Der elektronische Handel im Internet hat sich in den letzten zehn Jahren mehr als verzehnfacht und wird weiter zunehmen. Unser Anspruch ist es, diesem Trend nicht nur hinterherzulaufen, sondern ihn mit zu gestalten“, berichtet Klaus-Peter Mergenthal. Entschlossen treibt der Geschäftsführer der Krüger Internationale Spedition GmbH daher den Ausbau weiterer Aufgabenfelder jenseits des klassischen Speditionsgeschäftes voran. Gemeinsam mit nationalen und internationalen Kunden hat der Göttinger Logistikdienstleister in den letzten Jahren erfolgreich Kompetenzen im Bereich des „Fulfillments“ aufgebaut und bietet so Herstellern und Händlern erweiterte Dienstleistungen rund um den Versandhandel. Neben der Lagerhaltung, der Kommissionierung und dem Versand gehören dazu etwa die telefonischen Endkundenbetreuung, das Retourenmanagement, die Reparatur von Kleingeräten und die Entsorgung.
Während die Erfolgsfaktoren des Speditionsgeschäftes ein moderner Fuhrpark, geeignete Lagerflächen und ein gutes Netzwerk sind, spielt das Callcenter beim Fulfillment eine herausragende Rolle. Getrennt von der eigenen Telefonzentrale und speziell auf die Bedürfnisse des Kunden geschult, unterhält Krüger daher für seine Fulfillment-Kunden eine leistungsfähige Hotline für Endverbraucher. Gleich ob Umtausch, Support oder Reklamation – im Auftrag und im Namen des Herstellers oder Händlers werden die notwendigen nächsten Schritte veranlasst. So etwa der Versand eines Neugerätes, der Austausch eines defekten Gerätes beim Kunden oder die Reparatur des Gerätes. Ausgeführt werden alle Leistungen von Krüger-eigenen Mitarbeitern. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: durch das Auslagern dieser Dienstleistungen sei es Auftraggebern möglich, sich stärker auf das Kerngeschäft wie die Entwicklung, die Produktion und den eigentlichen Verkauf zu konzentrieren. Aber auch die mittelständische Ausrichtung von Krüger ist für viele Kunden ein wichtiges Argument. Sie erlaubt es, flexibel und nah am Endkunden zu agieren. Zu den Fulfillment-Kunden gehören auch zahlreiche Hersteller von Qualitätsprodukten aus dem asiatischen Raum. „Der Endverbraucher möchte nicht bei einer ausländischen Hotline anrufen und erwartet vor allem auch eine schnelle Reaktion“, weiß der Geschäftsführer zu berichten. Den dafür notwendigen Zugang zum deutschen Markt bietet das Krüger-Fulfillment.
Insbesondere bei der Auslieferung oder Abholung beim Endkunden greifen klassische und neuartige Dienstleistungen ineinander. Die erfolgreiche Verzahnung beider Geschäftsbereiche bewirkt eine hohe Dienstleistungsqualität sowohl für Unternehmens- wie für Endkunden. Und auch für den Dienstleister selbst ergeben sich zahlreiche Effizienz- und Synergieeffekte. „Das Fulfillment sichert Arbeitsplätze im Transportgeschäft und umgekehrt. Die Diversifikation ist zukunftsweisend und macht uns im Wettbewerb attraktiver“, ist Mergenthal überzeugt. Während bisher vor allem überregionale Kunden vom Krüger-Fulfillment profitiert haben, will der Geschäftsführer nun auch verstärkt regionale Unternehmen entlasten.
